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疫情下开工,公关部门的“救火”锦囊——企业传播的建议与口径

字号+ 作者:网络转载 来源:北国网 2020-02-12 11:11 我要评论( )

新型冠状病毒仍在持续发展的过程中,对于公司可能造成巨大的经营压力。

新型冠状病毒仍在持续发展的过程中,对于公司可能造成巨大的经营压力。在此情况下,现金流紧张,裁员、降薪,劳资关系紧张可能成为2020年多数企业可能面临的难题。非常时期,如何让PR和品牌为企业发展保驾护航?作为一家精品型品牌传播咨询公司,智云图再次献出锦囊,提供以下建议供企业参考。

一、新年复工的建议传播动作

1、 CEO致 全 体员工的一封信

首先,定下基调:一类是即使遇到市场困难,但也是公司加速转型的开始,有信心渡过这场危机;一类,确实遇到现金流不足的问题,未来可能会面临降薪等问题,公司会尽最大可能维护员工利益,共渡难关;

其次,对于新型肺炎期间,公司捐款等公益行为、员工及家属的身体状况进行通报;

再次,对于公司目前经营中可能遇到的问题与挑战,进行具体的描述;

最后,公布公司在经营策略方面的调整(包括客户、产品、渠道等方面),希望全体员工发挥最大的热情投入到这场战役中来;

2、 公关部门在 CEO 的支持协调下, 尽可能全面了解公司 的 潜在 危机

1) 财务方面。公司自身的现金流状况,可能出现资金紧张的时间点?会严重到怎样的程度?

2) 人力方面。未来一段时间是否有裁员计划?相应的福利待遇是否会降低?是否有员工家庭受此危机影响陷入困境?KPI是否会有相应调整,这种调整是否合理?

3) 客户方面。上下游拖欠的应收账款如何?如果欠款严重,如何应对?针对中小企业是否有特别的政策推出?

4) 政府方面。和公司所在行业的相关政策是否收紧?一些灰色地带是否有潜在风险?

5) 媒体方面。公司所有行业的关注热点和潜在危机?行业其他公司的新动向?

3、 推 出 “ 一紧一松”的 应 对 政策,与利益相关方密切沟通 。

一紧:公关部门要保持警觉,对于公司职能部门(如客户、供应商管理、销售、工厂、HR、法务等)有可能涉及到内外沟通、影响品牌形象的工作更具敏感性。危机时期,公司管理方式改变、成本控制趋严、运营节奏打乱,可能会涌现出一些新问题,要要避免“小事变大”;一松:与管理层沟通,达成人文关怀的共识,在职能部门与利益相关方沟通时,强调给每一个个体给予尽可能的关注和帮扶。

二、公关传播部门可以积极作为的事情

1、 起草关键信息,统一公司对外的传播口径,例如:

1) 疫情的影响是短期的,而(外资)公司对中国市场的投资是长期的。疫情的侵袭并未影响公司对中长期整体市场的信心。(外资)公司不存在大批撤离和关闭的现象。

2) 公司认真理解并支持政府防范疫情的各项规定,尽全力维护企业的生产经营。

3) 公司认真负责地抓好公司内部员工防范疫情的各项措施,保护企业员工身体健康。

4) 公司对在XX的投资和经营充满信心。例如,一些原有投资计划将马上得到实现,一些受疫情影响拖延的计划也会尽快进行,公司将按计划稳步增加对XX的投资。

5) 有关公司本土承诺的相关数字:研发基地、直接和间接雇佣的人员数量,2019年收入、(累计)在华投资总额、(累计)在华采购金额、预计增加投资额、预计在华采购额、预计新增雇员等数字等。

2、 重新审视原有的年度规划和传播项目。 1)根据现状,评估原有规划,灵活调整部分项目,例如将大量的产品展会转换成企业品牌传播,或借疫情事情进行科普宣传;2)引入Campaign整体策划的概念,变通宣传方式,加大线上口碑营销的比重;3)如果有战略发布、高管变动,产品发布、奠基、动工、开业等重大的庆典活动受到延迟影响的,可以在目前阶段,先通过内部信、微信、预热新闻稿、媒体通报、知乎传播等方式,进行充分的线上预热;一旦官方解禁,马上举行线下活动,以表明对中国经济和当地区域的信心和信任,赢得政府和媒体的关注与支持。

3、 展开积极、适度、创新的媒体沟通 。疫情时期,媒体渴望硬核新闻。在竞争对手还没有反应过来的时候,企业应该主动积极的同媒体沟通,了解媒体的选题需求,通过电话/书面采访的方式宣传企业;也可仿效外交部,通过微信或者视频直播召开媒体沟通会。媒体沟通应该侧重从行业角度分享企业的真知灼见(如行业影响、应对举措、灾后回复等),突出发言人的观点性,适度减少硬性的产品推广。当然,中小企业可以更激进一些。

4、 优化企业捐赠决策。 社会危机下,公众利益直接受损,正是企业雪中送炭、彰显社会责任的良机。如果企业以公众利益的代言人出现,那么美誉度会迅速提升,商业利益在形势转好之后也会得到消费者的回报。如何捐赠可以由公关传播部门从策略上规划,包括选择合适的外部伙伴,以确保善款善用。在形式上,企业可以优先捐赠相关产品,并考虑以员工名义捐赠 。好处在于既满足外部需求,又提高了产品的知名度;既有财务税务上的好处,也体现了公司上下一心的凝聚力。

三、公 关 传播部门需要把控的风险

PR部门需要和公司CEO及高管团队沟通,避免犯如下的错误:

1. 高管对外言论谨慎,避免出现“利用新型肺炎的出现给我们带来的相关机遇”此类字眼;

2. 建议公司尽量不举行奢华的内外部活动,以免被舆论指责;

3. 如果必须要进行人员调整,不要一刀切,用粗暴的方式解除与员工的劳动合同;

4. 当公司员工KPI没有按时完成,经理人不要有“新型肺炎和咱们不相关,我们只要业绩”等类似言论,以防被公开;

5. 上下游产业链中如果有一些中小企业,不要仅靠合同说话,如果出现拖欠费用,不要进行暴力催收,以防引爆社会关注;

6. 外资机构与相关政府部门积极沟通配合,不要摆出“事不关己,高高挂起”的姿态;

7. 政府如果推出为了顾全大局的相关政策,不要有不满言论,更不要出现与相关医疗人员争抢资源等相关事件;

8. 不要过度进行市场营销,忌讳牵强附会,把产品销售硬和疫情套磁。在主动进行PR活动时,多考虑可能出现的舆论风险。

 

我们坚信,这场没有硝烟的战役终将胜利;对企业而言,内外部传播工作将会一直持续下去。企业职能部门负责人和管理层需未雨绸缪、提前做好妥善的应对措施和准备,才能灵活应对各类场景,为企业的长远发展保驾护航。

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